سياسة الخصوصية

تُعد شركة TalkTime Limited (“Talktime”) شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتمتلك وتدير كل من:
(أ) الموقع الإلكتروني www.talktime.ae، وهو موقع مخصص للاستشارات النفسية والصحة النفسية،
(ب) وتطبيق الهاتف المحمول (“التطبيق”)،
ويُشار إليهما معًا بـ (“المنصة”).

تلتزم Talktime بالحفاظ على تدابير خصوصية تضمن للمستخدمين الثقة والوضوح عند استخدام المنصة. ويُعد احترام خصوصية المستخدمين أحد أهم الركائز التي تعتمد عليها الشركة في عملياتها. لا توجد منصة استشارات أخرى تُظهر التزامًا أكبر بحماية خصوصية البيانات والمصالح الشخصية.

توضح سياسة الخصوصية هذه الأساس الذي يتم من خلاله جمع ومعالجة أي بيانات شخصية تقوم Talktime بجمعها منك أو تقوم بتقديمها عند استخدامك للمنصة والخدمات (كما سيتم تعريفها لاحقًا)، ويُشار إلى هذه البيانات بـ”البيانات الشخصية”.

يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم رؤيتنا وسياساتنا وممارساتنا المتعلقة ببياناتك الشخصية وكيفية التعامل معها.

لن يتم تخزين أو بيع أو مشاركة أو تأجير أي تفاصيل متعلقة ببطاقات الائتمان/الخصم أو المعلومات الشخصية القابلة للتعريف إلى أي طرف ثالث. كما أن Talktime لن تقوم بتمرير أي تفاصيل متعلقة ببطاقات الائتمان/الخصم إلى أطراف ثالثة.

سياسة الخصوصية والشروط والأحكام

تُشكّل الشروط والأحكام، التي يوافق عليها المستخدمون طوعًا وعن دراية بمجرد دخولهم إلى المنصة، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية هذه، مجموعة الشروط الكاملة لاستخدام المنصة. باستخدامك للمنصة للحصول على خدمات الاستشارات، فإنك توافق على معالجة بياناتك الشخصية وفقًا لما ورد في هذه السياسة.

إذا لم تكن تفهم أي جزء من سياسة الخصوصية، أو كان لديك أي استفسار بشأنها، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:
[email protected]

قد تتضمن المنصة روابط لمواقع إلكترونية أو إضافات أو تطبيقات تابعة لأطراف ثالثة، بما في ذلك تلك الخاصة بالمستشارين الذين تُقدَّم خدماتهم عبر المنصة. النقر على تلك الروابط أو تفعيلها قد يُتيح لتلك الأطراف جمع بيانات عنك أو مشاركتها. لا تتحكم Talktime في هذه المواقع أو التطبيقات ولا تتحمل أي مسؤولية عن سياسات الخصوصية الخاصة بها أو استخدام بياناتك الشخصية. عند مغادرتك للمنصة، نوصي بقراءة سياسة الخصوصية لكل موقع إلكتروني أو تطبيق تقوم بزيارته.

الاستخدام المقيد للمنصة من قبل القُصّر – موافقة الوالد/الولي

لا يجوز استخدام المنصة من قبل أي شخص دون سن 18 عامًا، ويتعين على الآباء أو الأوصياء القانونيين تقييد وصول القُصّر إليها. لا تجمع Talktime عن علم أي بيانات شخصية من أشخاص دون سن 18 عامًا. إذا كنت تحت هذا السن، فلا يجوز لك استخدام المنصة أو تقديم أي معلومات عن نفسك إلينا.

عند دخولك إلى المنصة أو استخدامك لها أو تقديمك لمعلومات عبرها، فإنك تُقر بأنك لا تقل عن 18 عامًا. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات من شخص دون هذا العمر، فسيتم استخدام تلك المعلومات فقط للرد مباشرةً على ذلك الشخص (أو على وليه القانوني) لإبلاغه بعدم إمكانية استخدام المنصة، وسيتم بعد ذلك حذف تلك البيانات.

نقوم بتطبيق آليات صارمة للتحقق من موافقة الوالدين في حال استخدام المنصة من قبل أشخاص دون سن 18 عامًا. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات من قاصر دون موافقة قانونية صحيحة، يرجى التواصل معنا فورًا.

البيانات الشخصية

تعني البيانات الشخصية أو المعلومات الشخصية أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي يمكن من خلال تلك المعلومات التعرف عليه. قد نقوم بجمع واستخدام وتخزين ونقل أنواع مختلفة من البيانات الشخصية عنك، والتي قد تشمل – على سبيل المثال لا الحصر – ما يلي:

• بيانات الهوية ووسائل التواصل: عنوان الفواتير، الموقع، عنوان البريد الإلكتروني، أرقام الهاتف، تفاصيل الاشتراك.
• بيانات الاتصالات: تفاعلاتك مع Talktime عبر وسائل التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني، الرسائل الإلكترونية، وغيرها من وسائل الاتصال.
• بيانات المستشارين: المسمى الوظيفي، الاسم الكامل، الموقع، التخصصات ذات الصلة، الأعراض والإجراءات، اللغات التي يتحدث بها، المؤهلات العلمية.
• بيانات المعاملات المالية: تفاصيل الحساب المصرفي وبطاقة الدفع، وسجل المدفوعات الصادرة والواردة، وتفاصيل الجلسات الإلكترونية التي قمت بحجزها عبر المنصة.
• البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، بيانات تسجيل الدخول، نوع وإصدار المتصفح، طراز الجهاز (الهواتف فقط)، نظام التشغيل، إعدادات الجهاز، تعريفات البرامج والملفات، المنطقة الزمنية، مزود الخدمة، رقم الهاتف المحمول.
• بيانات الملف الشخصي: اسم المستخدم وكلمة المرور، المعاملات أو الحجوزات، الاهتمامات، التفضيلات، الآراء، واستجابات الاستبيانات.
• بيانات الاستخدام: معلومات حول كيفية استخدامك للمنصة، وطريقة استخدامك لأجهزتك للدخول إليها، بما في ذلك الصفحات التي تزورها وعمليات البحث التي تجريها.
• بيانات التسويق والتواصل: تفضيلاتك بشأن استلام الرسائل التسويقية منا أو من أطراف ثالثة.
• بيانات الاشتراك: تفاصيل اشتراكك، بما في ذلك طرق الدفع، ومدة الاشتراك، والتفضيلات الخاصة به.

البيانات المجمعة (Aggregated Data)

نجمع ونستخدم ونشارك البيانات المجمعة، مثل البيانات الإحصائية أو الديموغرافية، لأي غرض كان. قد تُستمد البيانات المجمعة من بياناتك الشخصية، لكنها لا تُعد بيانات شخصية بموجب القانون لأنها لا تكشف بشكل مباشر أو غير مباشر عن هويتك.

على سبيل المثال، قد نقوم بجمع بيانات الاستخدام لحساب النسبة المئوية للمستخدمين الذين يستخدمون ميزة معينة على المنصة. ولكن، إذا قمنا بدمج البيانات المجمعة مع بياناتك الشخصية بطريقة تُعرفك مباشرة أو غير مباشرة، فإننا نُعامل البيانات المجمعة على أنها بيانات شخصية، وسنستخدمها وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.

كيف نقوم بجمع بياناتك الشخصية؟

نستخدم وسائل متعددة لجمع البيانات عنك، بما في ذلك:

1. المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة:

قد تقدم لنا بيانات الهوية والتواصل، وبيانات الملف الشخصي، والبيانات المالية، وبيانات التسويق والتواصل عند استخدامك للمنصة أو ملء النماذج أو التواصل معنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا أو بطرق أخرى.

يشمل ذلك البيانات التي تقدمها عندما:

• تقوم بطلب خدماتنا أو شرائها؛
• تملأ النماذج أو تنشئ حسابًا على المنصة؛
• تشترك في خدماتنا أو منشوراتنا؛
• تطلب معلومات إضافية؛
• تدخل في استبيانات؛
• تستخدم خدماتنا مع مستشار على المنصة؛
• تطلب استلام عروض تسويقية؛
• ترسل لنا تعليقات أو تتواصل مع فريق الدعم.

1. المعلومات التي نجمعها تلقائيًا:

عند تفاعلك مع المنصة، قد نقوم تلقائيًا بجمع بيانات تقنية عن جهازك وسلوك التصفح. نجمع هذه البيانات باستخدام ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وسجلات الخادم (Server Logs) وتقنيات مماثلة. كما قد نحصل على بيانات تقنية عنك عند زيارتك لمواقع إلكترونية أخرى تستخدم ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.

قد تشمل هذه البيانات:

• معلومات مستخلصة من جلسات الاستشارة بالفيديو؛
• بيانات مقدمة من شركة التأمين الخاصة بك؛
• تفاعلاتك معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني؛
• معلومات من جهات الاتصال المخزنة في جهازك في حال منحتنا الإذن بذلك.

1. المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة أو من مصادر متاحة للجمهور:

قد نحصل على بياناتك الشخصية من أطراف ثالثة كما يلي:

• بيانات تقنية من مقدمي خدمات التحليلات، أو شبكات الإعلانات، أو مزودي محركات البحث.
• بيانات اتصال أو معاملات من مقدمي خدمات الدفع أو الدعم التقني.

ماذا يحدث إذا لم تقدم البيانات الشخصية المطلوبة؟

في حال كنا بحاجة إلى جمع بياناتك الشخصية للامتثال للقانون أو بموجب اتفاق مبرم معك، وامتنعت عن تزويدنا بها عند الطلب، فقد لا نتمكن من تنفيذ الاتفاق أو تقديم الخدمة المطلوبة، وقد نضطر إلى إلغاء موعد تم حجزه من خلال المنصة. وسنقوم بإبلاغك بذلك في حينه.

كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟

لن نستخدم بياناتك الشخصية إلا في الحالات التي يسمح بها القانون، وتشمل الاستخدامات الشائعة ما يلي:

• لتنفيذ العقد: أي تنفيذ الشروط والأحكام المبرمة بيننا وبينك أو اتخاذ خطوات بناءً على طلبك قبل إبرام العقد.
• لمصالحنا المشروعة (أو مصالح طرف ثالث)، بشرط ألا تتعارض مع حقوقك الأساسية: نحن نحرص دائمًا على الموازنة بين مصالحنا ومصالحك وحقوقك قبل معالجة بياناتك.
• للالتزام بالواجبات القانونية: مثل الالتزام بالأنظمة أو اللوائح أو المتطلبات التنظيمية في الدولة.

الأساس القانوني للمعالجة:

• معالجة الاشتراك: تتم معالجة بياناتك بناءً على تنفيذ عقد الاشتراك الذي أبرمته معنا.
• الموافقة الصريحة: نحصل على موافقتك الصريحة لمعالجة أي بيانات شخصية حساسة تتعلق بخدمات الصحة النفسية.

الاستخدامات الشائعة لبياناتك تشمل:

• الاحتفاظ بسجل للخدمات التي حصلت عليها لأغراض الفوترة؛
• تزويد شركة التأمين الخاصة بك بالمعلومات إذا كنت تسعى لاسترداد التكاليف؛
• مشاركة بياناتك مع الجهات التنظيمية أو المحاكم في حال وجود أمر قضائي؛
• إرسال عروض أو معلومات قد تهمك، شريطة موافقتك المسبقة على ذلك؛
• إعلامك بأي تغييرات تطرأ على خدماتنا؛
• تحسين المنصة وتجربتك كمستخدم؛
• تحليل فعالية الإعلانات المقدمة لك؛
• تقديم توصيات بخدمات قد تهمك؛
• الامتثال للقوانين أو اللوائح ذات الصلة.

سحب الموافقة

يحق لك سحب موافقتك على تلقي الرسائل التسويقية في أي وقت عن طريق التواصل معنا. وكما هو مذكور في هذه السياسة، فإننا لا نعتمد على الموافقة كأساس قانوني لمعالجة بياناتك الشخصية، إلا في حالات التسويق المباشر من قبل أطراف ثالثة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية، حيث نطلب موافقتك الصريحة مسبقًا.

تغيير الغرض من استخدام البيانات

لن نستخدم بياناتك الشخصية لأي غرض يختلف عن ذلك الذي تم جمعها من أجله، إلا إذا كان الغرض الجديد متوافقًا مع الغرض الأصلي. إذا رغبت في الحصول على شرح حول توافق الغرض الجديد مع الأصلي، يرجى التواصل معنا على:
[email protected]

إذا احتجنا إلى استخدام بياناتك لغرض مختلف تمامًا، فسنقوم بإبلاغك وشرح الأساس القانوني لذلك. يُرجى العلم أننا قد نُعالج بياناتك دون علمك أو موافقتك، إذا كان ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القانون.

معلومات الموقع الجغرافي

يمكنك اختيار تفعيل أو تعطيل جمع المنصة للموقع الجغرافي في الوقت الفعلي من خلال إعدادات الخصوصية في جهازك. في حال حجب الموقع، قد تصبح بعض أجزاء المنصة غير متاحة أو لا تعمل بشكل صحيح.

روابط لمواقع أطراف ثالثة

قد تحتوي المنصة من وقت لآخر على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لشبكات شركائنا أو المعلنين أو الجهات التابعة لنا. عند اتباعك لأي من هذه الروابط، يُرجى ملاحظة أن هذه المواقع لها سياسات خصوصية منفصلة، ولا نتحمل مسؤولية أي منها. يُرجى مراجعة هذه السياسات قبل تقديم أي بيانات شخصية.

مكان تخزين بياناتك الشخصية

نلتزم في جميع الأوقات بالقوانين واللوائح والقرارات والتعليمات المعمول بها والصادرة عن الجهات المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة (“القوانين المحلية”). نبذل جميع الجهود اللازمة لضمان أن يتم التعامل مع بياناتك بطريقة آمنة ومتوافقة مع سياسة الخصوصية هذه.

نقوم بتخزين بيانات الاستشارات الشخصية (بما في ذلك معلومات الرعاية الأولية والثانوية، والأدوية، والتشخيصات) على خوادم آمنة.
تتم معالجة المدفوعات من خلال مزود خارجي متوافق بالكامل مع معايير أمان بيانات بطاقات الدفع (PCI).
لا نقوم بتخزين أي بيانات متعلقة ببطاقات الدفع.
تُشفّر جميع المعاملات المالية باستخدام تقنيات SSL.

بعد استلام بياناتك، نستخدم إجراءات صارمة ووسائل حماية تقنية وإدارية وبدنية قياسية في الصناعة لمنع الوصول غير المصرح به.

الإفصاح عن بياناتك الشخصية

بموافقتك، نحتفظ بحقنا في مشاركة بياناتك الشخصية (باستثناء سجلاتك الصحية) مع موظفي Talktime أو المتعاقدين معها لأغراض محددة كما هو مبين أدناه.

قد نفصح عن بياناتك للأطراف التالية:

أطراف خارجية تشمل:

• مستخدمي المنصة في حالة بيانات المستشارين؛
• المستشارين الذين قمت بحجز جلسات معهم على المنصة (بيانات الهوية والتواصل والمعاملات المالية)؛
• مزودي الخدمات الذين يقدمون خدمات الدفع أو إدارة النظام؛
• المستشارين القانونيين والمحاسبين والبنوك وشركات التأمين؛
• الجهات التنظيمية التي تطلب تقارير عن أنشطة المعالجة.

أطراف ثالثة أخرى:

• في حال كان الإفصاح مطلوبًا قانونيًا (مثل أمر محكمة أو استجابة لطلب حكومي)؛
• إذا رأينا بحسن نية أن الإفصاح ضروري لحماية حقوق أو ممتلكات Talktime أو مستخدميها أو التحقيق في الاحتيال؛
• لإخطار أحد أفراد عائلتك أو ممثلك القانوني بموقعك وحالتك العامة؛
• في حال دمج أو بيع أو نقل جزء من أعمالنا إلى طرف آخر. يحق للمالك الجديد استخدام بياناتك بنفس الطريقة الموضحة في هذه السياسة.

أطراف داعمة أخرى تشمل:

• المستشارين، الأطباء، الأخصائيين النفسيين، مزودي الخدمات، الشركاء التجاريين، وموظفي الدعم.
• المعلنين لأغراض تخصيص الإعلانات.
• مقدمي خدمات التحليلات ومحركات البحث لتحسين أداء المنصة.
• شركات التأمين وخطط الرعاية الصحية لأغراض العلاج أو الدفع.

نحرص على أن يلتزم جميع الأطراف الثالثة بحماية بياناتك ومعالجتها وفقًا للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات. لا نسمح باستخدام بياناتك لأغراضهم الخاصة، ونُلزمهم باستخدامها فقط وفقًا لتعليماتنا وللأغراض المحددة.

نقل البيانات الشخصية خارج دولة الإمارات العربية المتحدة – تطبيق مسائل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

قد يتم تخزين البيانات الشخصية التي نجمعها منك داخل دولة الإمارات، لكنها قد تُشارك داخليًا ضمن Talktime من قبل موظفين أو وكلاء أو متعاقدين.
وقد يتضمن ذلك نقل بياناتك وتخزينها في وجهات خارج بلد إقامتك أو خارج نطاق السلطات القضائية ذات الصلة.
وقد تتم معالجتها أيضًا من قبل موظفين يعملون خارج تلك السلطات القضائية لصالح Talktime أو أحد مزودي الخدمات، ويشمل ذلك تقديم الدعم، أو تنفيذ حجز، أو تقديم خدمات.

قد يتم نقل بياناتك الشخصية وتخزينها ومعالجتها واستخدامها من قبل شركاتنا التابعة أو مقدمي الخدمات غير التابعين في بلد أو أكثر خارج بلدك.
نحرص على توفير نفس مستوى الحماية لبياناتك الشخصية في تلك الحالات من خلال إلزام جميع شركات مجموعتنا باتباع قواعد متسقة لمعالجة البيانات.
وعند نقل البيانات إلى أطراف ثالثة، نحرص على توفير الحماية المناسبة عبر عقود رسمية.
عند تعارض القوانين المحلية في دولة الإمارات مع قوانين صادرة عن جهات أجنبية، فإن القوانين المحلية هي التي تسود وتُطبق.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

تسعى Talktime للامتثال قدر الإمكان باللوائح الأوروبية المتعلقة بحماية خصوصية البيانات، بما في ذلك اللائحة العامة لحماية البيانات الصادرة في الاتحاد الأوروبي رقم 2016/679، والتي تُطبق على الأفراد في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية، وتُعرف اختصارًا بـ “GDPR”.

تشمل مبادئ اللائحة ما يلي:

• الشفافية بشأن استخدام البيانات؛
• الإفصاح عن أي بيع أو نقل أو تسويق بيانات المستخدم؛
• تمكين المستخدمين من الوصول إلى بياناتهم والتحكم فيها.

وقد أدرجت Talktime تلك المبادئ بالفعل في شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية. كما أننا نبلغ المستخدمين في حال حدوث أي اختراق يؤثر على بياناتهم الشخصية.

الحق في النسيان (Right to be Forgotten):

تنص اللائحة على حق المستخدم في حذف بياناته عند توقفه عن استخدام المنصة. ومع ذلك، فإن هذا الحق قد يتعارض مع قوانين الاحتفاظ بالسجلات الطبية.

على سبيل المثال، في الولايات المتحدة، يُطلب الاحتفاظ بالسجلات لمدة لا تقل عن سبع (7) سنوات، وقد تصل المدة في دول أخرى إلى عشر (10) سنوات أو أكثر.

لذلك، لا يمكننا حذف البيانات الصحية الخاصة بك مباشرة عند الطلب، التزامًا بالأنظمة القانونية المتعلقة بالاحتفاظ بالسجلات العلاجية.

أمن البيانات

تعتمد المنصة نظامًا خلفيًا مشفرًا وآمنًا لضمان أعلى درجات الحماية والخصوصية، إلا أن نقل المعلومات عبر الإنترنت ليس آمنًا بالكامل. وعلى الرغم من اتخاذنا جميع الإجراءات الممكنة لحماية بياناتك، فإننا لا نستطيع ضمان أمن البيانات أثناء الإرسال عبر الإنترنت، ويكون ذلك على مسؤوليتك الخاصة.

التهديد الأساسي لخصوصيتك سيكون نتيجة اختراق حساب بريدك الإلكتروني الشخصي، وهو أمر لا يتعلق بالمنصة أو أمنها.

نُطبق إجراءات أمان صارمة لحماية بيانات الاشتراك والمدفوعات، بما في ذلك التشفير، بوابات دفع آمنة، ومراجعات أمنية منتظمة.

إشعار خرق البيانات

في حال حدوث خرق أمني يتعلق ببياناتك الشخصية، سنقوم بإبلاغك أنت والجهات المختصة وفقًا لما يقتضيه القانون، مع توضيح طبيعة الخرق والإجراءات المتخذة للتعامل معه والحد من آثاره.

كلمات المرور والسرية

إذا حصلت على كلمة مرور أو أي معلومات أخرى ضمن إجراءات الأمان للدخول إلى أقسام مخصصة في المنصة، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية تلك البيانات، بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور، وتتحمل المسؤولية عن أي أنشطة تتم باستخدامها.

يجب اتخاذ الخطوات اللازمة لحماية حسابك، بما في ذلك:

• عدم مشاركة كلمة المرور؛
• تسجيل الخروج من الحساب عند الانتهاء، خاصة عند استخدام أجهزة مشتركة؛
• مراقبة استخدامك للمعلومات التعريفية؛
• إعلامنا فورًا بأي استخدام غير مصرح به أو خرق أمني.

نحتفظ بالحق في تعطيل بيانات تسجيل الدخول في حال مخالفتك للشروط. إذا رغبت في إلغاء حسابك، يرجى إخطارنا فورًا.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة التي تقتضيها الحاجة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، بما في ذلك الامتثال لأي التزامات قانونية أو تنظيمية أو ضريبية أو محاسبية.

نحدد مدة الاحتفاظ بناءً على:

• حجم وطبيعة وحساسية البيانات؛
• المخاطر المترتبة على الاستخدام غير المصرح به؛
• الأغراض من المعالجة وإمكانية تحقيقها بوسائل بديلة؛
• المتطلبات القانونية والتنظيمية ذات الصلة.

مدة الاحتفاظ المعتادة هي ست (6) سنوات. وقد نحتفظ بها لفترة أطول في حال وجود شكوى أو احتمالية وجود نزاع قانوني.

في بعض الحالات، قد نقوم بـ “إخفاء الهوية” (Anonymize) للبيانات لأغراض بحثية أو إحصائية، ونحتفظ بها دون إشعارك.

ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد تستخدم المنصة ملفات “كوكيز” (Cookies) لتخصيص تجربتك الإلكترونية.
ملفات الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة يتم وضعها على القرص الصلب في جهازك بواسطة خادم الموقع، وتحتوي على معلومات مثل:
معرّف المستخدم، التفضيلات، الصفحات التي تمت زيارتها، والأنشطة التي تم تنفيذها أثناء التصفح.

ملفات الكوكيز:

• لا يمكنها تشغيل البرامج أو نقل الفيروسات إلى جهازك؛
• تكون مخصصة لكل مستخدم ولا يمكن قراءتها إلا من قبل الخادم الذي أنشأها.

الغرض الأساسي من الكوكيز هو تسهيل تجربة الاستخدام:

فإذا قمت بإنشاء حساب على المنصة، تساعد الكوكيز في تذكر معلوماتك أثناء الزيارات المستقبلية، مما يُبسط الإجراءات ويُحسن تجربة الاستخدام.

خيارات التحكم بالكوكيز:

يحق لك قبول أو رفض استخدام الكوكيز، ويمكنك حذفها من جهازك في أي وقت.
ومع ذلك، قد يؤدي تعطيل الكوكيز إلى تقليل قدرة المنصة على العمل بشكل كامل، أو تعطل بعض الوظائف.

يمكنك ضبط إعدادات متصفحك لرفض جميع الكوكيز أو بعضها، أو لتنبيهك عند محاولة أي موقع الوصول إلى الكوكيز.
لمزيد من التفاصيل حول الكوكيز التي نستخدمها، يُرجى مراجعة سياسة الكوكيز الخاصة بنا.

العروض الترويجية منا

قد نستخدم بيانات الهوية، وبيانات الاتصال، والبيانات التقنية، وبيانات الاستخدام، وبيانات الملف الشخصي، وأحيانًا فئات خاصة من البيانات، لتكوين تصور حول ما قد ترغب في استخدامه أو الاستفادة منه.
نُسمي ذلك “التسويق”.

سوف تتلقى اتصالات تسويقية منا في الحالات التالية:

• إذا قمت بطلب معلومات أو خدمات منا؛
• إذا أنشأت حسابًا أو اشتريت خدمة؛
• إذا أدخلت بياناتك في مسابقة أو سجلت في حملة؛
• ولم تقم بإلغاء الاشتراك في تلقي الرسائل التسويقية.

التسويق وخيارات الانسحاب (Opt-Out)

نُوفر لك دائمًا خيار الانسحاب من الرسائل التسويقية.

إذا كنت لا ترغب في استخدام بياناتك لأغراض التسويق الخاصة بنا أو من قبل أطراف ثالثة، يمكنك:

• النقر على روابط الانسحاب الموجودة في الرسائل التسويقية؛
• أو التواصل معنا مباشرة عبر البريد الإلكتروني.

إذا أرسلنا لك رسالة تسويقية عبر البريد الإلكتروني، يمكنك الرد وطلب حذفك من قوائم التوزيع المستقبلية.

التسويق من قبل أطراف ثالثة

لن نشارك بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث لأغراض تسويقية إلا بعد الحصول على موافقتك الصريحة والمسبقة (opt-in).

نحن لا نتحكم في جمع أو استخدام المعلومات من قبل هذه الأطراف، ولكن قد يتيحون لك خيارات للانسحاب من استخدام بياناتك لأغراض الإعلانات الموجهة.

إذا لم ترغب في استلام إعلانات مخصصة بناءً على تفضيلات المعلنين، يمكنك التواصل معنا وسنساعدك في إلغاء هذه الإعدادات.

حقوقك القانونية

بموجب قوانين حماية البيانات، لديك مجموعة من الحقوق، ويمكنك ممارستها في أي وقت عبر مراسلتنا على البريد الإلكتروني:
[email protected]

تشمل حقوقك ما يلي:

• طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية (ما يُعرف بطلب موضوع البيانات):
  يمكنك طلب نسخة من البيانات التي نحتفظ بها عنك والتأكد من قانونية معالجتها.
• طلب تصحيح بياناتك الشخصية:
  يمكنك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة، مع احتفاظنا بحق التحقق من دقة البيانات الجديدة.

ملاحظة: لا يتم تعديل السجلات الطبية، بل يتم إضافة ملاحظة مؤرخة (Addendum).

• طلب حذف بياناتك الشخصية:
  يمكنك طلب حذف بياناتك عندما لا يكون هناك سبب قانوني أو مشروع للاحتفاظ بها.
  هذا لا يشمل السجلات الطبية التي يُلزم القانون بالاحتفاظ بها.
• الاعتراض على معالجة بياناتك:
  يحق لك الاعتراض على معالجة بياناتك إذا كنا نعتمد على مصلحة مشروعة، وكان لذلك تأثير على حقوقك وحرياتك.

يمكنك أيضًا الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض تسويقية مباشرة.

• طلب تقييد المعالجة:
  في الحالات التالية:
  • إذا كنت ترغب في التحقق من دقة البيانات؛
  • إذا كانت المعالجة غير قانونية ولكنك لا ترغب في حذف البيانات؛
  • إذا لم نعد بحاجة إلى البيانات ولكنك تحتاجها لتقديم مطالبة قانونية؛
  • إذا كنت قد اعترضت على المعالجة وننتظر التحقق من شرعيتنا في استخدامها.
• طلب نقل بياناتك إلى طرف ثالث:
  سنوفر بياناتك بصيغة رقمية قابلة للقراءة آليًا. ينطبق هذا فقط على البيانات التي زودتنا بها طوعًا أو التي استُخدمت لتنفيذ عقد معك.
• سحب الموافقة:
  يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، ولا يؤثر ذلك على قانونية المعالجة قبل السحب.
  ولكن قد نضطر إلى إيقاف بعض الخدمات إذا كان تقديمها يعتمد على تلك الموافقة.

• طلب نقل بياناتك الشخصية إليك أو إلى طرف ثالث: سنقوم بتزويدك أنت أو أي طرف ثالث تختاره بنسخة من بياناتك الشخصية بصيغة منظمة وشائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليًا. يُرجى ملاحظة أن هذا الحق ينطبق فقط على المعلومات التي تمت معالجتها آليًا والتي قدمت موافقتك مسبقًا على استخدامها أو التي استخدمناها لتنفيذ عقد مبرم معك.
• سحب الموافقة في أي وقت عندما تكون المعالجة قائمة على الموافقة: لا يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب. إذا قمت بسحب موافقتك، فقد لا نتمكن من تقديم بعض المنتجات أو الخدمات لك. سنقوم بإبلاغك بذلك في حال حدوثه عند سحبك للموافقة.
• طلب تزويد شخص آخر بنسخة من بياناتك: يمكنك طلب إرسال نسخة من بياناتك إلى جهة أخرى تختارها. قد نحتاج إلى طلب معلومات محددة منك لمساعدتنا في تأكيد هويتك وضمان حقك في الوصول إلى بياناتك الشخصية (أو ممارسة أي من حقوقك الأخرى). يُعد هذا إجراءً أمنيًا لضمان عدم الإفصاح عن البيانات لأي شخص لا يحق له الحصول عليها.
  قد نتواصل معك أيضًا للحصول على معلومات إضافية تتعلق بطلبك لتسريع عملية الرد.لن يُطلب منك دفع أي رسوم للوصول إلى بياناتك الشخصية (أو لممارسة أي من الحقوق الأخرى). ومع ذلك، قد نفرض رسومًا معقولة إذا تبين أن طلبك غير مبرر أو مكرر بشكل مفرط أو مبالغ فيه. كما يجوز لنا رفض تلبية طلبك في مثل هذه الحالات.نسعى للرد على جميع الطلبات المشروعة خلال شهر واحد، إلا أن معالجة بعض الطلبات المعقدة أو المتعددة قد تتطلب وقتًا أطول. في هذه الحالة، سنقوم بإبلاغك بذلك وموافاتك بالتحديثات اللازمة.

المعالجة الآلية واتخاذ القرارات

قد نستخدم بعض خوارزميات المعالجة الآلية أو التوصيف (profiling) ضمن خدمات الاشتراك الخاصة بنا لتحسين تجربتك.
في حال تعرّضت لأي قرار سلبي نتيجة لمعالجة آلية، يمكنك طلب مراجعة بشرية لهذا القرار.

تحديث سياسة الخصوصية

تعكس هذه السياسة والشروط والأحكام المرتبطة بها نموذج الاشتراك المُعتمد.
نقوم بمراجعة السياسة بشكل دوري، ويتم نشر أي تحديث على هذه الصفحة، وقد نقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني إذا لزم الأمر.

تُعد متابعة استخدام المنصة بعد نشر التغييرات موافقة منك على التعديلات، والتزامًا بالشروط الجديدة.

إخلاء مسؤولية الاشتراك والموافقة

باشتراكك في خدماتنا، فإنك توافق على الشروط والأحكام المحددة لنموذج الاشتراك الذي تختاره (شهري أو سنوي).
يتم توضيح مزايا وشروط كل نموذج بوضوح عند الاشتراك.
وباستمرارك في الاشتراك، فأنت تُقر وتوافق على تلك الشروط.

للتواصل معنا

لأي استفسارات تتعلق بحماية البيانات، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني التالي:

[email protected]

ملاحظة هامة:

في حال وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير أو المعنى بين النسخة الإنجليزية والنسخة العربية من سياسة الخصوصية هذه، فإن النسخة الإنجليزية هي المرجع المعتمد والأساس الذي يتم الرجوع إليه قانونًا.