شروط وأحكام المستخدم

يرجى عدم استخدام هذه الخدمة في الحالات الطبية الطارئة.
في حال تعرض المستخدم لحالة طبية طارئة، يُرجى الاتصال الفوري على:

• للمقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة: الاتصال بالشرطة على الرقم 999 أو بخدمات الإسعاف على الرقم 998.
• للمقيمين خارج دولة الإمارات العربية المتحدة: الاتصال برقم الطوارئ المحلي أو رقم الشرطة أو خط النجدة للانتحار.

يتعين على المستخدم التوقف فورًا عن استخدام المنصة في حالات الطوارئ. إذ أن المنصة غير مخصصة، ولا يُقصد استخدامها، في أي نوع من أنواع الحالات الطارئة. لا يمكن للشركة أو المستشارين تقديم أي مساعدة طبية فورية في مثل هذه الحالات.

إذا كان المستخدم يفكر في الانتحار، أو يفكر بإيذاء نفسه أو الآخرين، أو يشعر بوجود خطر يهدد أي شخص آخر، يجب عليه التوقف فورًا عن استخدام المنصة وطلب المساعدة الطارئة من الجهات المختصة.

تُعد منصة TalkTime (www.talktime.ae) موقعًا إلكترونيًا مملوكًا ومدارًا من قبل شركة TALKTIME LIMITED، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في سوق أبوظبي العالمي في أبوظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة.

يُطلب من المستخدم قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام المنصة. وتُشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية، اتفاقية قانونية ملزمة (“اتفاقية المستخدم”) يوافق المستخدم بموجبها طوعًا وبعلم كامل على الالتزام بها عند استخدام المنصة.

المنصة غير مخصصة لمن هم دون سن 18 عامًا. ويُعتبر استخدامك للمنصة تأكيدًا على أنك تبلغ 18 عامًا أو أكثر. وإذا لم تكن كذلك، فلا يحق لك استخدام المنصة، وتُخلي TALKTIME LIMITED مسؤوليتها عن أي استخدام غير مصرح به.

لن تتعامل الشركة أو تقدم خدماتها إلى أي دولة أو كيان خاضع لعقوبات مكتب مراقبة الأصول الأجنبية (OFAC) أو الدول المحظورة.

يتوجب على حامل البطاقة الاحتفاظ بنسخة من سجلات المعاملات وسياسات التاجر وقواعده.

المستخدم مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابه.

 .1 الالتزام بالقوانين المعمول بها

تُظهر هذه الاتفاقية التزام TALKTIME LIMITED بالامتثال لكافة القوانين والأنظمة الحكومية المعمول بها والمتعلقة باستخدامك للمنصة، بما في ذلك:

• دستور دولة الإمارات العربية المتحدة (القانون الاتحادي رقم 1 لسنة 1971).
• قانون العقوبات (القانون الاتحادي رقم 3 لسنة 1987 وتعديلاته).
• قانون مكافحة الجرائم الإلكترونية (القانون الاتحادي رقم 5 لسنة 2012 وتعديلاته بالقانون رقم 12 لسنة 2016 والمرسوم بقانون اتحادي رقم 2 لسنة 2018).
• قانون تنظيم قطاع الاتصالات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 3 لسنة 2003 وتعديلاته).

يُعتبر بلد الإقامة المعتمد هو دولة الإمارات العربية المتحدة، ويُطبق القانون المحلي. وتُحال جميع النزاعات للمحاكم المختصة داخل دولة الإمارات.

تحتفظ TALKTIME LIMITED بحق تعديل أو إنهاء أي جزء من هذه الاتفاقية أو استخدامك للمنصة في أي وقت دون إشعار، بما في ذلك في حال تبين أن المعلومات المقدمة غير كاملة أو أن الحساب لا يخصك.

 .2المستشارون وخدمات الإرشاد

تُستخدم المنصة لإنشاء حساب لدى TALKTIME LIMITED بهدف ربطك بمستشار يقدم خدمات الإرشاد المهني عبر المنصة فقط.

توفر المنصة قائمة بالمستشارين، ويمكن للمستخدم اختيار المستشار وطريقة التواصل: (1) محادثة مباشرة، (2) مكالمات صوتية، أو (3) جلسات مرئية. لا تتحمل TALKTIME LIMITED أي مسؤولية عن أفعال أو تقصير المستشارين، وتُحظر إعادة تسجيل أو بيع أي جلسة أو محتوى دون موافقة الشركة.

لا تقدم TALKTIME LIMITED أي خدمات طبية. ويقع على عاتقك كامل المسؤولية بشأن التفاعل مع المستشار، وتقر بأن المعلومات التي تقدمها له دقيقة، وتُخلي TALKTIME LIMITED مسؤوليتها عن أي ضرر ناتج عن ذلك.

المستشارون هم متعاقدون مستقلون، ولا يحق لهم إلزام TALKTIME LIMITED قانونيًا. الشركة تقدم فقط البنية التحتية التقنية لتيسير هذه الخدمات.

إذا شعرت أن الخدمات لا تناسب احتياجاتك، تقع على عاتقك مسؤولية تغيير المستشار أو التوقف عن استخدام المنصة.

بإنشائك الحساب، فإنك توافق على تلقي رسائل إلكترونية ونصية من الشركة. يمكن إلغاء الاشتراك لاحقًا.
لا تؤيد TALKTIME LIMITED أي علامة تجارية أو مؤسسة مرتبطة بالمستشارين، ولن تستخدم بياناتك تجاريًا ما لم يُطلب منها ذلك بموجب أمر رسمي.

 .3حجز الجلسات وسداد الرسوم

يتم حجز الجلسات من خلال دفع رسوم اشتراك شهرية، أو كل شهرين، أو رسوم “لكل جلسة”، أو رسوم باقة جلسات. لا يُسمح بحجز الجلسة إلا للمستخدمين المسجلين.

توافق على مسؤوليتك الكاملة عن سداد كافة الرسوم المفروضة من TALKTIME LIMITED عند استخدام خدمات المستشارين، ويتم دفع جميع المبالغ حصريًا من خلال بوابة الدفع الخاصة بالمنصة.

عند إنشاء الحساب، يتوجب عليك إدخال بياناتك الشخصية بدقة، بما يشمل: الاسم، بيانات الاتصال، وسائل الدفع (مثل بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي)، معلومات أحد أفراد الأسرة أو صديق موثوق، الجنس، وتاريخ الميلاد.
يجب أن تكون رسوم الجلسة مدفوعة مقدمًا عند الحجز.

تؤكد أنك تستخدم وسائل دفع مخوّل لك قانونًا استخدامها، وأن جميع معلومات الدفع التي تقدمها دقيقة وحديثة وستبقى كذلك.

توافق على سداد الرسوم والاشتراكات المترتبة على حسابك في الوقت المناسب، وفقًا للجدول الزمني والأسعار المحددة في المنصة. ومن خلال تقديم معلومات الدفع، فإنك تفوض TALKTIME LIMITED بخصم المبالغ المستحقة من تلك الوسيلة.

ما لم يُتفق على خلاف ذلك، فإن جميع المدفوعات غير قابلة للاسترداد.
وفي حال عدم تقديم الخدمة من قبل المستشار، يمكنك التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني، وسيتم مراجعة الطلب وإصدار استرداد في حال رأت الشركة أنك تستحقه.

لن يتم استرداد أي مبلغ في حال خرقك لهذه الاتفاقية أو مخالفتك للقانون أثناء استخدام المنصة.

يجب أن تتم جميع التفاعلات مع المستشارين عبر المنصة فقط، وتشمل الرسوم الضرائب المطبقة الآن أو مستقبلًا.
يُمنع التواصل المباشر مع المستشار خارج المنصة دون موافقة TALKTIME LIMITED وسداد الرسوم.

يتم خصم رسوم الجلسة مقدمًا، ويجب إتمام معاملة البطاقة قبل بدء الجلسة.
في حال إلغاء الموعد من قبل العميل قبل 12 ساعة أو أكثر، يتم استرداد المبلغ كاملًا.
لا يتم رد أي مبلغ عند الإلغاء خلال أقل من 12 ساعة، أو في حال عدم الحضور.
إذا اضطر المستشار لإلغاء الموعد لأسباب شخصية، يتم رد المبلغ كاملًا.

إذا تصرف العميل بشكل مسيء أو غير لائق أثناء الجلسة، يحق للمستشار إنهاء الجلسة دون أن يُرد المبلغ.

يتم رد المبالغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح بين 10 و45 يومًا، وذلك حسب سياسة البنك المصدر.

تنبيه بشأن حالات الطوارئ

المنصة غير مصممة للتعامل مع حالات الطوارئ، ولا يمكن للمستشارين تقديم أي مساعدة في مثل هذه الحالات.

إذا كنت تفكر في الانتحار، أو بإيذاء نفسك أو الآخرين، أو تشعر بوجود خطر يهدد شخصًا ما، أو تواجه حالة طبية طارئة، فعليك التوقف فورًا عن استخدام المنصة والاتصال على الرقم 999 وطلب المساعدة من الجهات المختصة.

المنصة غير مخصصة لتقديم تشخيص سريري يتطلب مقابلة وجاهية، ولا تهدف إلى وصف أدوية أو تقديم علاج طبي.
عليك تجاهل أي نصيحة من هذا النوع إن وُجدت عبر المنصة.

لا يجوز تجاهل أو تأخير الرعاية الطبية الشخصية من طبيب مختص بسبب المعلومات أو النصائح الواردة من المنصة.

 .4 حقوق الملكية الفكرية والمحتوى من طرف ثالث

تعد TALKTIME LIMITED المالك أو المرخص له بجميع حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمنصة.
المحتوى المنشور محمي بموجب قوانين حقوق النشر المعمول بها.
يُمنع نسخ أو تحميل أو استخدام أو تعديل أي مادة لأغراض غير شخصية.

توافق على عدم استخدام المنصة في خرق القوانين أو محاولة اختراق أو تفكيك أي برمجيات.
ولا تتحمل TALKTIME LIMITED أي مسؤولية عن التواصل الذي يتم مع المستشار خارج المنصة.
إذا قمت بطباعة أو نسخ أو تنزيل مواد بالمخالفة لهذه الشروط، يجب إتلافها بعد الاستخدام الشخصي.

قد تحتوي المنصة على محتوى مقدم من أطراف ثالثة، بما يشمل روابط لمواقع أو إعلانات.
ولا تتحمل TALKTIME LIMITED أي مسؤولية عن هذا المحتوى أو سياساته، ولا تكون مسؤولة عن أي ضرر ناتج عنه.

يجوز للشركة إجراء تحديثات على البرنامج، وقد يُطلب منك تحميل نسخة محدثة للمتابعة في استخدام الخدمات.
ولا تضمن الشركة توافق النسخ المحدثة مع جميع الأجهزة، وتُخلي مسؤوليتها عن أي خسارة ناتجة عن عدم القدرة على استخدام النسخة الجديدة.

.5 إخلاء المسؤولية وحدود المسؤولية القانونية

إنك بموجب هذا تُقر بإعفاء شركة توكتايم ليميتد (Talktime Limited)، وجميع مسؤوليها الحاليين والمستقبليين، ومديريها، وموظفيها، وأعضائها، ومتطوعيها، ومقاوليها، وممثليها، وشركاتها الأم، ومالكيها، وشركاتها التابعة، ووكلائها، وخلفائها، والمتنازل لهم عنها (ويشار إليهم مجتمعين بـ “الأطراف المرتبطة ب” توكتايم ليميتد“، وتوافق على عدم تحميل الأطراف المرتبطة ب توكتايم ليميتد أية مسؤولية قانونية عن أي دعاوى أو أسباب قانونية من أي نوع تنشأ عن الخدمات المقدّمة من المستشارين أو عن المنصة، بما في ذلك – ودون حصر – أي فعل أو إغفال أو رأي أو استجابة أو نصيحة أو اقتراح أو معلومات و/أو خدمة مقدّمة من أي مستشار و/أو أي محتوى أو معلومات أخرى متاحة من خلال المنصة.

إنك تُقر وتوافق وتُدرك أن المنصة مقدّمة “كما هي” دون أية ضمانات صريحة أو ضمنية من أي نوع، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – ضمانات القابلية للتسويق، وعدم الانتهاك، والأمان، والملاءمة لغرض معين أو الدقة. إن استخدامك للمنصة يكون على مسؤوليتك الخاصة. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، فإننا نخلي مسؤوليتنا صراحة عن جميع أنواع الضمانات، سواء الصريحة أو الضمنية.

إنك تُقر وتوافق وتُدرك أن الأطراف المرتبطة ب توكتايم ليميتد لن تكون مسؤولة تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو تأديبية أو نموذجية.

وإذا لم يسمح القانون المعمول به بتطبيق حدود المسؤولية كما ورد أعلاه، فستُعدّ هذه الحدود معدّلة فقط بالقدر اللازم للامتثال لذلك القانون. وستظل حدود المسؤولية الواردة في هذا القسم (٥) سارية بعد إنهاء أو انتهاء صلاحية اتفاقية المستخدم هذه.

 .6 الحساب الشخصي، التصريحات، السلوك والالتزامات

أنت تقر بأنك تتمتع بالأهلية القانونية لتلقي خدمات الإرشاد، وأن لديك الصلاحية القانونية للدخول في هذه الاتفاقية.

تقر وتؤكد أن جميع المعلومات التي قدمتها عبر المنصة، والمعلومات التي ستقدمها لاحقًا، دقيقة وصحيحة وحديثة وكاملة، وتتعهد بالحفاظ على تحديثها.

أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور وأي معلومات أمنية متعلقة بحسابك (ويشار إليها مجتمعة بـ “بيانات الدخول”).
يُنصح بتغيير كلمة المرور بانتظام واتخاذ الحيطة في حمايتها.

في حال الاشتباه بأي استخدام غير مصرح به لحسابك، يجب إخطار TALKTIME LIMITED فورًا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]

تقر بأن TALKTIME LIMITED قد تكون مُلزمة قانونًا بتقديم تقارير أو بيانات تتعلق بالأمن السيبراني إلى الجهات المختصة في دولة الإمارات، مثل مجلس الأمن السيبراني الإماراتي.

تتعهد بعدم الترويج لأي مشروع تجاري غير المنصة.

توافق على أن TALKTIME LIMITED غير مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن استخدام شخص آخر لحسابك، سواءً بموافقتك أو دون علمك.

تتحمل المسؤولية الكاملة عن أي نشاط يتم باستخدام بيانات الدخول الخاصة بك، وتوافق على تعويض TALKTIME LIMITED عن أي ضرر أو خسائر ناجمة عن هذا الاستخدام.

تتعهد بعدم استخدام حساب شخص آخر تحت أي ظرف.

تؤكد أن استخدامك للمنصة وخدمات المستشارين هو لأغراضك الشخصية فقط، وليس نيابةً عن أي شخص أو جهة أخرى.

تتعهد بعدم التدخل في أو تعطيل أي من أنظمة المنصة أو شبكاتها أو خدماتها، أو محاولة الوصول غير المصرح به إليها.

تقر بأن تجربة الجلسات عبر الرسائل أو الاتصالات الصوتية أو المرئية تعتمد على مزودي خدمات الإنترنت أو أطراف أخرى خارجة عن سيطرة TALKTIME LIMITED، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الانقطاعات أو التأخيرات أو الانفصالات خلال الجلسة.

تلتزم بعدم استخدام المنصة لإرسال أو نشر أو توزيع ما يلي:

• رسائل غير مرغوب فيها أو إعلانات.
• فيروسات أو برامج ضارة.
• محتوى غير قانوني أو مسيء أو عنصري أو مخل بالآداب.
• محتوى ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو السمعة لأي طرف ثالث.
• أي محتوى قد يشجع على مخالفة القوانين أو ارتكاب أفعال جرمية.

تتعهد بعدم طلب معلومات سرية من المستخدمين الآخرين، مثل كلمات المرور أو الأسئلة السرية.

في حال استلامك لأي ملف من TALKTIME LIMITED أو من مستشار، سواء عبر المنصة أو خارجه، فإنك تلتزم بفحصه والتأكد من خلوه من البرمجيات الخبيثة قبل فتحه أو استخدامه.

تلتزم بتعويض والدفاع عن TALKTIME LIMITED وجميع الأطراف التابعة لها من أي مطالبات أو خسائر أو دعاوى قانونية أو مصاريف قانونية ناتجة عن:

• استخدامك للمنصة.
• أي تصرفات تتم باستخدام حسابك.
• خرقك لأي من شروط هذه الاتفاقية.
• عدم سداد أي رسوم مقابل خدمات تم تقديمها عبر المنصة.
• انتهاكك لأي حقوق لطرف ثالث.

يبقى هذا البند ساريًا بعد إنهاء الاتفاقية.

 .7انقطاعات وتعديلات المنصة وإنهاء الاستخدام

تقر وتوافق على أن TALKTIME LIMITED تحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إنهاء المنصة أو أي جزء منها، سواء لجميع المستخدمين أو لك فقط، في أي وقت وبدون إشعار مسبق.

ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن ذلك.

تعتمد المنصة على أدوات تقنية وبرمجيات مملوكة للشركة أو لمزودي خدماتها.
وبالرغم من سعي TALKTIME LIMITED لتوفير منصة موثوقة، لا تضمن توفر الخدمة بشكل دائم أو خالٍ من الأخطاء.

 .8 التعديلات على اتفاقية المستخدم

تخضع هذه الاتفاقية للتحديث من حين لآخر. سيتم إشعارك بأي تعديلات عبر البريد الإلكتروني المسجل، ويمكنك دائمًا مراجعة أحدث نسخة من الاتفاقية عبر الرابط:
https://talktime.ae/user-terms/

يُعد استمرارك في استخدام المنصة بعد أي تعديل قبولًا ضمنيًا للنسخة المعدّلة.

 .9 تسوية النزاعات

يتم تسوية أي نزاع أو مطالبة ناشئة عن هذه الاتفاقية عن طريق التحكيم السري باللغة الإنجليزية في مركز تحكيم سوق أبوظبي العالمي، ويُطبق قانون التحكيم المعتمد في المركز.

تُعتبر قرارات التحكيم ملزمة وقابلة للتنفيذ أمام الجهات القضائية المختصة، بما في ذلك وزارة العدل، ودائرة القضاء في أبوظبي، ومحاكم دبي.

بالنقر على زر الموافقة، فإنك تقر بأنك الشخص المسجل، وتمتلك السلطة القانونية الكاملة لإبرام هذه الاتفاقية، وتوافق على الالتزام بجميع شروطها.

تاريخ التحديث: 1 أبريل 2025

ملاحظة هامة:

في حال وجود أي تعارض أو اختلاف في التفسير أو المعنى بين النسخة الإنجليزية والنسخة العربية من سياسة الخصوصية هذه، فإن النسخة الإنجليزية هي المرجع المعتمد والأساس الذي يتم الرجوع إليه قانونًا.